El sector del Turismo está en proceso de cambio. No solo por las restricciones y medidas de seguridad sanitarias, que por supuesto. También, por cómo percibimos el hecho de viajar: por las nuevas necesidades, tanto del proceso de venta y la forma en que conectamos con los clientes, como por aquello que busca el viajero en forma de experiencias. «Tenemos que estar preparados para esta nueva realidad. Y la única forma de mantenerse y adaptarse, estamos seguros de ello, es con formación especializada. Nuestras agencias pueden acceder gratuitamente al contenido actualizado, cada semana, desde la intranet del Grupo», dice la directora general de Grupo GEA, Sara Fernández.
Formación especializada como herramienta
Por esto motivo, el Grupo ofrece a sus asociadas, en colaboración con AdLátere, una nueva estrategia educativa basada en pequeños vídeos, cómodos de consumir y muy accesibles desde cualquier dispositivo. Estas píldoras de formación, de Agente a súper agente, acercan a las agencias GEA conocimientos vinculados directamente con la relación con el cliente, con la transformación digital, que es imprescindible en el sector, y con la optimización de los recursos para generar una rentabilidad por cliente mucho más efectiva, explica Fernández.
Poder disponer de forma gratuita y aprovechar el contenido de estas formaciones es muy útil. Desde el día 3 de diciembre, cuando se publicó un vídeo presentación y el primer episodio, de forma semanal se podrá acceder a un nuevo capítulo. «Son importantes porque permiten actualizar e incorporar conocimientos muy valiosos y que afectan directamente a la rentabilidad de un agente de viajes en relación con el cliente. Hay aspectos tangibles en la rentabilidad de una agencia, pero estas píldoras afectan a los intangibles: aumentar el número de clientes efectivos, fidelizar a los que ya tenemos y reforzar los valores positivos de la imagen de marca de nuestra agencia de cara a los clientes», cuenta el socio director de AdLátere, Antonio Lamadrid.
Proceso de transformación
La transformación digital «es una realidad a la que debemos adaptarnos cuanto antes. Este proceso de cambio ya estaba en marcha antes de que la pandemia irrumpiera en nuestro sistema, pero, como consecuencia de ella, se ha visto acelerada. Grupo GEA ya venía ofreciendo herramientas digitales para acomodarnos a las nuevas necesidades, pero a este nuevo paradigma es preciso añadir formación específica continuada», dice Fernández. «Y ese es el objetivo de estas píldoras ofrecidas por AdLátere», añade la directora del Grupo.
De agente a súper agente «está relacionado directamente con el proceso de transformación», explica Lamadrid. «El cliente -los ciudadanos, la sociedad- está cambiando constantemente, más aún en los últimos tiempos post pandemia, y si no nos adaptamos a este cambio perderemos oportunidades, perderemos ventas y no conseguiremos aclimatar nuestros equipos a la realidad del mercado», dice Lamadrid en consonancia con Grupo GEA.
Espacios de colaboración
Esta colaboración con Grupo GEA «es muy especial porque todo lo que vamos a aportar en las píldoras está adaptado especialmente al sector de las agencias de viaje. Además, desde AdLátere llevamos más de medio año trabajando, empapándonos de todos los aspectos relevantes de las agencias, con la especial sensibilidad que Grupo GEA tiene con todos sus asociados», cuentan desde AdLátere.
Por otra parte, «sabemos que AdLátere tiene vocación de apoyo y colaboración, así que confiamos en que la formación será de mucho valor e interés para nuestras asociadas. Al final, se trata de una suma de sinergias entre dos equipos humanos, lo que repercute en nuestro trabajo, haciendo más fuerte a Grupo GEA», cierra Fernández.
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