Hoy hablamos de una parte indispensable de Grupo GEA: el equipo de delegados. Su misión es ser el eslabón que une a todo el Grupo, proveedores, central, asesorías y agencias asociadas. Su tarea, la atención personalizada, la resolución de problemas y el acompañamiento en el día a día. Los delegados afirman que ofrecen “soluciones más eficientes” gracias al “trato directo”. Siempre están, sobre todo desde que el instante en el que “se detecta una incidencia, hasta que ésta se da por finalizada”, dice este equipo.
POR QUÉ ES IMPORTANTE DISPONER DE UN DELEGADO DE ZONA
Para Paola Tittaferrante, la delegada de la zona centro de Grupo GEA, “es muy importante la figura del delegado de zona, ya que las agencias cuentan con ese referente que los ayuda a que las gestiones y su día a día sean más sencillos. Es fundamental proporcionar herramientas a las agencias con las que se sientan cómodas. Y saber que el delegado les garantiza la información necesaria a la hora de solucionar un problema o, simplemente, cuando necesitan contactar con algún proveedor. Estamos ahí para ayudar desde que se detecta la incidencia hasta que se da por finalizada”, explica Paola Tittaferrante.
La importancia, para el delegado de la zona Noreste, “radica en tener un conocimiento in situ de los problemas, necesidades y evoluciones de las agencias asociadas en un territorio concreto”, dice Jan Pané. “Así obtenemos una radiografía más detallada y exacta de la situación de las agencias por zona geográfica, permitiendo incidir en función de las circunstancias de las mismas, y segmentando las soluciones al territorio donde se aplican, todo dependiendo de sus variables”, añade este delegado.
Este equipo ha identificado tres motivos por los que son una gran herramienta para las agencias: “primero, porque acercamos a las agencias asociadas al grupo de gestión; segundo, porque somos el principal apoyo para las agencias ante la resolución de incidencias con proveedores; tercero, porque damos asesoramiento sobre los servicios en los viajes”, explica el delegado de la zona Sur, Daniel López. “Estamos prácticamente 24 horas a su servicio, sea por mensaje, teléfono o mail, dándoles apoyo en su día a día”, añade López.
CÓMO AYUDA UN DELEGADO A LAS AGENCIAS ASOACIADAS
En el momento en el que se identifica una incidencia, “ponemos en marcha toda la maquinaria disponible con el equipo de asesores especializados, las herramientas o plataformas o, si es el caso de reservas y proveedores, las mejores relaciones y más estrechas con ellos”, explica el delegado de Canarias, Sunil Daryanani. “Tener las mejores comisiones y los mejores rappeles necesita también una excelente relación con los proveedores para intentar reducir al mínimo todos los problemas y buscar mecanismos de resolución”, añade el delegado canario.
Para el delegado de la zona Norte, Fernando Bruña, “la realización de visitas individuales, junto a eventos de zona, permite comunicar de modo más efectivo. La relación se vuelve más personal y con autoridad profesional suficiente. Te conviertes en el compañero de viaje perfecto, posibilitando ofrecer soluciones adecuadas para la agencia que, por sí sola, quizá, no lograría conseguir. Además, el aporte psicológico ha sido esencial en momentos complicados, como por ejemplo sucedió en la pandemia, y otras situaciones difíciles particulares de las asociadas”, dice Bruña.
Uno de los objetivos de los delegados es que las agencias brillen. “En el argot futbolístico que tantas pasiones levanta, somos ese jugador encargado de recuperar balones, para que las estrellas, en este caso las agencias asociadas, se luzcan con sus goles; es decir, sus ventas, conocimiento y experiencias. Sin duda, un trabajo en equipo”, explica Pané.
Para los delegados GEA no hay duda: “aportamos confianza y cercanía entre personas, tanto con las agencias asociadas como con los proveedores, obteniendo datos, sensaciones e impresiones de modo directo, lo que proporciona soluciones más eficientes”, finaliza Bruña.
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