Las aerolíneas tienen tres semanas para responder, y si es necesario, la Comisión y las autoridades de la CPC harán un seguimiento junto a ellas
En este sentido, en los casos en que las aerolíneas tengan dificultades para reembolsar a todos los consumidores a tiempo, Bruselas les anima a «proporcionar información sobre lo que están haciendo para remediar estas dificultades». Las aerolíneas tienen tres semanas para responder, y si es necesario, la Comisión y las autoridades de la CPC harán un seguimiento junto a ellas. «Esperamos que las aerolíneas informen adecuadamente a los consumidores de sus derechos cuando un vuelo deba cancelarse, y se aseguren de que todos los pasajeros que deseen un reembolso en efectivo, lo reciban», ha destacado el comisario de Justicia, Didier Reynders.
Por su parte, la comisaria de Transporte, Adina Valean, ha manifestado que «este es un paso importante para el buen funcionamiento de la industria de viajes». No obstante, ha avanzado que «otras medidas están en curso, como la revisión del marco regulatorio de los derechos de los pasajeros, según lo previsto en la Estrategia de Movilidad Sostenible e Inteligente».
La Directiva de Viajes Combinados, a revisión
Por otra parte, Bruselas ha anunciado que están evaluando a fondo si el marco regulatorio actual para los Viajes Combinados continúa velando por una protección sólida y completa del consumidor en todo momento. «La pandemia ha provocado interrupciones masivas en los viajes en todo el mundo, lo que demuestra lo importante que es contar con reglas que protejan a los viajeros en todas las circunstancias», ha apuntado Reynders. Al mismo tiempo, ha señalado que «nuestra ambición es asegurarnos de que nuestras reglas sigan siendo protectoras, se apliquen de manera efectiva y se ajusten a los tiempos en que vivimos».
Según refleja el primer informe de la Comisión en este sentido, «en toda la UE, miles de personas cuyos viajes tuvieron que cancelarse debido a Covid-19, no recibieron reembolsos durante los 14 días previstos». «Se les negó un reembolso, se les impuso un bono en contra de su voluntad, no pudieron ponerse en contacto con el organizador, recibieron un reembolso con un retraso significativo o solo parcialmente, y se les impidió reclamar su derecho», lamentan. Por estos motivos, «el aumento en el número de consultas y quejas recibidas generó inquietudes con respecto al respeto de los derechos de los viajeros».
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