Los efectos de la pandemia están acelerando la transformación de los pagos Business to Business (B2B) en el Sector Turístico. Según un nuevo estudio, realizado por la empresa de investigación de mercados Coleman Parks en nombre de Amadeus, en el que participaron aerolíneas, hoteles y agencias de viajes, el uso de tarjetas virtuales será fundamental en el futuro. Por ejemplo, el 68% de los sondeados coinciden en que sería muy beneficioso para las agencias, una cifra que crece hasta el 76% en el caso de las aerolíneas.
El 91% de las agencias afirma que sí tiene previsto adoptarlos en los próximos tres años
Pese a ello, sólo un 40% de las agencias de viajes participantes en el estudio estarían dispuestas a implementar este método de pago a través de tarjetas virtuales en el corto plazo. Sin embargo, el 91% afirma que sí tiene previsto adoptarlos en los próximos tres años. Entre aquellas que ya las utilizan, el 53% se plantea incrementar su uso.
En este sentido, desde Amadeus ensalzan los múltiples beneficios que tendría este método para las agencias. Estos son a reducir los procesos manuales, evitar el fraude y mejorar los tiempos de liquidación; permite pagar en múltiples países y monedas; y facilita una mayor fidelidad y aceptación con aerolíneas y hoteles. Al mismo tiempo, aseguran que selecciona el pago más óptimo en tiempo real en función del proveedor al que se paga.
«Es cierto que algunas empresas han cuestionado históricamente la aceptación de las tarjetas virtuales, debido a la percepción de unos costes más elevados, pero esos días están llegando a su fin», apunta el director de servicios de pagos de Amadeus, Damián Alonso. De esta manera, confirma que «la pandemia ha puesto de manifiesto las ganancias de eficiencia que supone el pago digital».
Servirían de apoyo para casos de reembolsos masivos
De igual manera, los encuestados confirman que, durante la pandemia, las cancelaciones y los reembolsos han aumentado considerablemente, señalando que el 93% de las empresas han tenido que contratar más personal específicamente para ocuparse de la administración de los reembolsos. Sin embargo, desde Amadeus aseguran que las agencias de viajes que tuviesen implementado el uso de tarjetas virtuales tenían cuatro veces menos probabilidades de aumentar su personal (20%), frente a aquellas que todavía dependen de métodos de pago tradicionales (80%).
Por otro lado, los resultados sugieren que la urgente necesidad de mejorar el flujo de caja en todo el Sector está ayudando a superar las barreras a la adopción de las tarjetas virtuales, aumentando rápidamente su uso. De hecho, el 74% de las aerolíneas citó la mejora obtenida gracias a la reducción de los ciclos de liquidación como la principal ventaja de aceptar las tarjetas virtuales. Así, están cada vez más dispuestas a aceptar los pagos con tarjetas virtuales de sus agencias de viajes asociadas.
«A medida que continúan las presiones de la pandemia, el Sector está acelerando el cambio a los pagos digitales B2B», destaca Alonso, resaltando que «esto significa que los agentes de viajes no necesitan bloquear los fondos como garantía en los esquemas de liquidación tradicionales del Sector, y los proveedores reciben el pago casi en tiempo real, asegurando un flujo de caja».
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