Las autoridades europeas supervisarán si se están implementado correctamente sus compromisos
Fuente: © «Aquí Europa» (Grupo Prestomedia)
Tras un diálogo con la Comisión Europea y la Red de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC) de autoridades nacionales de consumo, Expedia y Lastminute se han comprometido a informar mejor a los consumidores sobre sus derechos y a garantizar que reciban el reembolso de sus billetes en un plazo de 14 días en caso de cancelación de un vuelo por parte de la aerolínea.
Este diálogo, liderado por la Agencia Sueca del Consumidor, buscaba incentivar a las agencias de viajes en línea a adoptar voluntariamente prácticas que mejoren la protección de los consumidores y el conocimiento de sus derechos, así como el cumplimiento de la plataforma con la legislación de la UE. Se basa en la acción coordinada de 2023 liderada por la Red de Cooperación para la Protección del Consumidor, que logró los mismos compromisos de Edreams Odigeo, Etraveli Group y Kiwi. Con esto, ya son cinco las principales agencias de viajes en línea que se adhieren a los mismos compromisos.
Lastminute ha acordado implementar la mayoría de los compromisos a partir del 1 de julio de 2025, con una implementación completa para el 1 de septiembre de 2025, mientras que Expedia ha declarado que sus prácticas están en línea con los compromisos acordados, según ha informado la Comisión Europea.
La red de autoridades europeas de protección del consumidor supervisará si Expedia y Lastminute han implementado correctamente sus compromisos dentro del plazo acordado. La red también seguirá supervisando el cumplimiento de los compromisos por parte de Edreams Odigeo, Etraveli Group y Kiwi. Además, seguirá promoviéndolos entre otras agencias de viajes en línea.
Lastminute.com fue previamente objeto de una acción nacional de cumplimiento por parte de la Agencia Sueca del Consumidor, durante la cual aceptó los compromisos para el mercado sueco. Al suscribir los compromisos con la Red CPC, Lastminute ha declarado que los cumplirá en todo el Espacio Económico Europeo. Expedia se adhirió voluntariamente a los compromisos al margen de cualquier acción de cumplimiento a nivel nacional o de la UE.
Protección de los pasajeros aéreos
Según la normativa de derechos de los pasajeros de la UE, las aerolíneas que cancelen un vuelo deben reembolsar el importe de los billetes en un plazo de siete días desde que el pasajero haya optado por el reembolso. Sin embargo, los billetes de avión también pueden adquirirse a través de un intermediario (una agencia de viajes online). Los compromisos de 2023 que Expedia y Lastminute han suscrito aclaran estos casos: los consumidores recibirán su reembolso en un plazo máximo de 14 días. Esta medida también contribuye a crear unas condiciones de competencia justas y equitativas en el Sector de las aerolíneas de viajes.
En noviembre de 2023, la Comisión propuso nuevas normas relativas a la aplicación de los derechos de los pasajeros en la Unión y en el contexto de los viajes multimodales. Las normas propuestas prevén el mismo plazo para el reembolso a través de intermediarios de los costes de los vuelos cancelados (un máximo de 14 días). Estas propuestas, así como la propuesta de 2013 sobre los derechos de los pasajeros aéreos, están siendo negociadas por los colegisladores.
Fuente: © «Aquí Europa» (Grupo Prestomedia)
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